@Kaitai Huang Baipeng, aquí hay una carta de agradecimiento de un país de "la Franja y la Ruta"
Como participante y testigo de la construcción de la Franja y la Ruta, Shandong Kaitai, adhiriéndose al concepto de "consulta extensa, contribución conjunta, beneficios compartidos y ganar-ganar", ha escrito una historia conmovedora tras otra con verdaderos sentimientos y sudor con la gente de los países a lo largo del camino.
En enero, Becky Zou, subdirectora general de Shandong Kaitai, recibió una carta de agradecimiento de KKBEB Malasia, un país a lo largo de la "Franja y la Ruta". En la carta, KKBEB expresó un agradecimiento especial al ingeniero de servicio de Kaitai, Huang Baipeng, y elogió altamente los productos de Kaitai. La carta afirmó el trabajo duro de Huang Baipeng, su servicio eficiente y sus excelentes habilidades, y le agradeció su ayuda para resolver la necesidad urgente de la producción de la máquina de granallado en la fábrica de Kuching en Malasia.
Esta carta de agradecimiento es la mejor afirmación de las excelentes habilidades técnicas y el desempeño responsable del equipo de servicio de la empresa, y también la mejor prueba del compromiso de la empresa con la filosofía de "el cliente primero, el servicio primero".
Afrontar los desafíos de frente
Sitio de instalación y puesta en servicio de equipos del cliente
KKB Engineering Berhad (KKBEB) es una empresa siderúrgica establecida que cotiza en bolsa en Kuching, Malasia. Sus principales productos incluyen tuberías, plataformas de perforación en alta mar, cilindros de gas licuado de petróleo, etc., con altos requisitos de limpieza. KKBEB compró una granalladora para paredes internas y externas de tuberías a Kaitai en 2014 y 2018 respectivamente, manteniendo una cooperación amistosa a largo plazo durante casi 10 años. Este proyecto de granalladora QH6915 es la tercera cooperación.
A principios de noviembre de 2023, el Departamento de Producción de Kaitai recibió de repente un aviso solicitando el envío anticipado y la finalización de la instalación y puesta en servicio en una semana para el proyecto de la granalladora QH6915. La producción está básicamente terminada y no es un problema enviarla lo antes posible. Sin embargo, comprimir a la mitad el ciclo de instalación y depuración de 15 días es un poco abrumador.
Tras la investigación, se descubrió que el cliente acaba de recibir un pedido de 5000 toneladas de acero en forma de H. La eficiencia de limpieza del equipo antiguo es baja y el efecto de limpieza se ha reducido considerablemente, lo que ya no puede satisfacer la demanda de capacidad de producción actual. El cliente se enfrenta a una crisis de producción y la única solución viable es poner en funcionamiento rápidamente el nuevo equipo.
La producción estable y sin problemas de los equipos de prueba para el cliente es la máxima prioridad. Ante las dificultades planteadas por el cliente, el departamento de instalación tomó medidas de inmediato. Li Fuqing, el director de producción, organizó el envío de los equipos de manera ordenada mientras consideraba ansiosamente el envío de personal. El experimentado Huang Baipeng se convirtió en el mejor candidato para este servicio en el extranjero.
Como ingeniero de servicio experimentado, Huang Baipeng ha estado involucrado en la industria de servicio de equipos durante más de 10 años, y es experto en el manejo de diversos problemas de equipos. Incluso los problemas más difíciles pueden ser resueltos fácilmente por él, convirtiéndose en un verdadero "terminador de problemas". Especialmente con una rica experiencia en instalación y depuración de equipos en el extranjero, nuestra presencia abarca países como México, Perú, Argelia, Arabia Saudita, Irlanda, Singapur, Malasia, etc.
El servicio tiene velocidad y las medidas tienen fuerza.
Pensar en los pensamientos del cliente y estar ansioso por sus necesidades. Ante la emergencia, Huang Baipeng corrió inmediatamente al sitio del cliente. Sin tiempo para adaptarse a la diferencia horaria, rápidamente realizó un trabajo de instalación y depuración intensivo y eficiente. En diciembre, Malasia, la temperatura se mantuvo tan alta como 36 grados y cada movimiento hacía sudar profusamente.
La presión en el sitio de atención al cliente es bastante alta, con una gran cantidad de pedidos en espera de los clientes. No pueden retroceder, solo pueden seguir adelante. En ese momento, cuando Huang Baipeng regresó a su residencia por la noche, definitivamente ensayó con anticipación en su mente todo el trabajo que se realizaría mañana, determinó el plan óptimo de instalación y depuración, y se aseguró de que no se perdiera tiempo y el primer intento fuera exitoso.
En el lugar del proyecto, Huang Baipeng hizo todo lo posible para cumplir con el plazo y garantizar el progreso. En solo 6 días, completó con éxito el trabajo de instalación y depuración que originalmente requería medio mes.
Huang Baipeng puso en funcionamiento el equipo el primer día de atención al cliente en el lugar. La granalladora QH6915 producida por Kaitai tiene un excelente rendimiento de limpieza y cumple con los requisitos de capacidad de producción del cliente. Los clientes que presenciaron todo el proceso elogiaron a Huang Baipeng por sus excelentes habilidades de instalación y depuración, su capacidad para luchar bien y la gran resistencia del equipo de Kaitai. No pudieron evitar darle un pulgar hacia arriba a Huang Baipeng y decir: "¡Kaitai, bien!" Al escuchar que sus esfuerzos ganaron los elogios de los clientes para Kaitai, Huang Baipeng estaba lleno de orgullo.
Una vez finalizada la instalación y la depuración, Huang Baipeng capacita a los empleados del cliente en conocimientos profesionales, operación de equipos, mantenimiento regular y habilidades de resolución de problemas a través de la Plataforma de reparación fácil de Kaitai. Esto garantiza que las necesidades del cliente se puedan satisfacer de manera oportuna, al mismo tiempo que se garantiza el funcionamiento sin problemas del equipo y se hace que funcione de manera más eficiente. Con su fortaleza, ha ganado un gran reconocimiento de los clientes por los productos y servicios de Kaitai.
Centrándose en los esfuerzos de colaboración global
Como líder en la industria de limpieza de superficies metálicas, Kaitai ha proporcionado soluciones integrales de limpieza de superficies metálicas a más de 100 países y regiones en todo el mundo, así como a más de 10000 clientes. Día y noche en los servicios de instalación en el extranjero, este tipo de situaciones de emergencia ocurren constantemente, pero ninguna dificultad puede detener a cada técnico de instalación de Kaitai de seguir adelante. Defienden la calidad de la medalla de oro de los servicios de Kaitai con un servicio incondicional.
La presencia internacional de Kaitai se centra en el mercado de servicios posteriores a la entrega de productos. Shandong Kaitai ofrece a los clientes un servicio de integración total y contratación general de "diseño y construcción de ingeniería y fabricación de equipos clave", cumpliendo de manera oportuna y eficiente los requisitos de los clientes.
Dar juego a las ventajas de la tecnología, la marca y los clientes que cubren el mundo, aprovechar la oportunidad de mercado de "la Franja y la Ruta", explorar activamente los mercados internacionales emergentes a lo largo de la línea, formar un diseño global de I+D y soporte técnico, y mejorar en gran medida la competitividad de Kaitai Manufacturing en la cadena de suministro de la cadena industrial global.