One-detener el servicio
El 5-6 de diciembre, Shandong Kaitai organizó una capacitación en habilidades de co-creación de valor para el cliente de dos-días "Full-Chain Empowerment, Value Co-creación" para todos los departamentos. El evento también lanzó la campaña 2026 "Servicio para todos los hogares", dirigida a más de 20.000 clientes nacionales e internacionales. Esto marca el comienzo de un nuevo capítulo para Kaitai en el próximo año, caracterizado por una nueva filosofía de servicio, habilidades profesionales mejoradas y un compromiso más profundo con el cliente, todo ello destinado a fomentar la creación conjunta de valor y la prosperidad mutua.
Empoderamiento primero, perfeccionamiento de la experiencia profesional
Esta capacitación vocacional cubrió departamentos como marketing, tecnología, pos-ventas, producción e I+D. A través de estudios de casos, simulaciones de escenarios y conferencias profesionales, mejoró sistemáticamente las habilidades profesionales y la conciencia de servicio de los empleados. Centrada en el concepto central de "empoderamiento de la cadena completa-, la capacitación enfatizó que el pensamiento de creación de valor-debe infundirse en cada etapa, desde el diseño y la fabricación del producto hasta el servicio postventa-.
Los alumnos participaron en debates en el aula.
"El valor para el cliente se refleja no sólo en la calidad del producto sino también en cada instancia de soporte técnico, cada problema resuelto y cada necesidad respondida durante el uso", afirmó Wang Ruiguo, director general de Kaitai, en la ceremonia de apertura de la formación. "Solo a través del empoderamiento profesional en toda la cadena podemos realmente lograr resultados positivos a largo plazo-en todos los sentidos-con nuestros clientes".
Se entregaron premios a los aprendices destacados
Alcance-a escala completa y alcance integral
En el informe de resultados de la formación y en el acto de lanzamiento, la compañía anunció el Plan de Acción 2026 "Servicio a Diez Mil Hogares". En su discurso, el director general Wang Ruiguo pidió a toda la empresa que integre el servicio como un proyecto sistemático a lo largo de los procesos de preventa, venta y postventa. Al resolver las dificultades de los clientes, comprender sus necesidades y problemas reales, innovar métodos de servicio, mejorar la calidad del producto, refinar el sistema de marketing y mejorar la eficiencia operativa, el objetivo es evolucionar de una "respuesta de servicio" a una "asociación de valor".
Este viaje será una llegada integral
Servitización del producto.A través de equipos profesionales de marketing de respuesta rápida-y equipos de expertos, logra una transformación efectiva de productos en servicios, mejorando la experiencia del cliente y el valor agregado del producto.
Productización de servicios.Bajo la coordinación de equipos de proyecto, explorar modelos de servicios de alto-valor y soluciones integrales-, promoviendo la evolución de los servicios hacia formas de productos estandarizados.
Estandarización de servicios.Los equipos de productos son responsables de-una investigación en profundidad sobre los procesos y métodos de servicio, desarrollando gradualmente productos de servicio estandarizados, cuantificables y promocionables para mejorar la eficiencia y la coherencia del servicio.
Precisión del servicio.Mejore el sistema de demanda de los clientes, realice encuestas a los clientes y descubra con precisión las necesidades de los clientes a través de cuatro dimensiones: situación, problema, implicación y necesidad.
Digitalización de Servicios.Cree un ecosistema de servicios inteligente, optimice el uso diario, las actualizaciones de funciones y la experiencia del usuario de la plataforma Kaitai Easy Repair, garantizando su funcionamiento eficiente y estable mientras cumple continuamente con los requisitos comerciales.
Servicio a diez mil hogares, el valor crece juntos
El camino del servicio es un puente entre Kaitai y sus clientes, y una demostración de la confianza de Kaitai en sus capacidades profesionales. La iniciativa 2026 “Servicio a Diez Mil Hogares” ha iniciado su andadura. Este no es simplemente un plan anual, sino un compromiso solemne de Kaitai hacia el futuro, destinado a construir asociaciones con clientes a largo plazo-.
Nuestra experiencia reside en el empoderamiento de la cadena-completa; La co-creación de valor conecta nuestras intenciones. Shandong Kaitai está listo, preparado para recorrer con firmeza innumerables caminos, brindando calidez profesional a miles de hogares a través de un servicio dedicado. 2026: el servicio está en camino, el valor está creciendo.
¡Partimos y seguimos tu camino!